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安徽電信為小CEO提供支撐

成都電信寬帶網 | 發布時間:2016-12-09 | 瀏覽551 次 |


近日,為加強對小CEO的倒三角服務支撐,由外向內發現企業內部存在的普遍性問題,電信安徽樹立了小CEO問題支撐處置機制。眼前,已派發3期共22個面上問題,其中8項已解決,對于14項短時間內無法解決的問題,接單部門均制定了解決方案,并承諾了辦結時限。

據了解,小CEO問題支撐處置機制從小CEO問題和需求入手,首先,成立問題處置支撐團隊。由省專業部門參與,相關業務骨干組成支撐團隊,針對小CEO遇到的問題每兩周召開一次會議,剖析案例、研究問題,初步提出派單意見,并向省深改組會議進行匯報;對于重要問題,可隨時召集會議進行討論。其次,明確問題支撐處置流程。在問題采集上,省負責通過各類渠道收集小CEO問題。包括但不限于綜合服務支撐中心分析的問題、千名干部“心連心”活動收集的問題、省收到的逆向派單及各類調研發現的問題等。經過初步篩選,對于點上問題,通過市分綜合服務支撐中心承接,在市分層面加以解決,對于需要省層面處置的將逆向派單到省相關專業部門;對于面上帶有全省普遍性的問題,由省問題支撐團隊研究解決。然后進行診斷派單,支撐團隊對面上帶有全省普遍性的問題進行集體研究,通過剖析典型案例查找問題根源,明確具體任務及處置建議,經全面深化改革工作周例會審議通過后,向省承辦部門派發任務承辦單。在問題處置上,原則相關承辦部門應在收到任務承辦單后的5個工作日內解決,并正式回復企業發展部;對于無法短期解決的復雜問題,承辦部門應在5個工作日內制定實施規劃,承諾辦結時間,并提請全面深化改革工作周例會審議。在收到回復的任務承辦單后,省在5個工作日內通過“承包助手”向小CEO推送測評問卷,并根據小CEO的回復情況進行效果評定。最后,對于承辦部門未按時辦結或小CEO測評通過率在80%以下的,省將給予相應部門提出考核建議。

通過樹立小CEO問題支撐處置機制,最終在將問題在面上加以優化解決,真正提升小CEO感知,為小CEO提供了支撐服務。

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