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電信舉辦客服職業技能競賽總決賽

成都電信寬帶網 | 發布時間:2016-12-09 | 瀏覽586 次 |


近日,由中國國防郵電工會全國委員會、中華全國總工會女職工部以及電信集團聯合舉辦的2016年電信客戶服務職業技能競賽全國總決賽在??谂e辦。電信集團總經理楊小偉、中華全國總工會女職工部部長王倩、中國國防郵電工會全國委員會主席楊軍日等出席競賽活動,來自電信全國31個省級的代表隊參加了決賽。

競賽圍繞“智慧服務”主題,內容覆蓋了電信客服渠道語音客服、互聯網客服、星級客戶經理和知識管理四個主要專業,最終決出6個團體獎,廣東獲得團體一等獎,安徽、北京獲得團體二等獎,浙江、湖南、海南獲得團體三等獎。比賽決出個人獎44名,樊卿云、李俠、馬莉、卓亮亮四位參賽選手獲得個人金獎,被授予“電信技術能手”稱號;高波、黃晏東等20名參賽選手獲得個人銀獎,被授予“電信技術能手”稱號;王璇、黃小霞等20名參賽選手獲得個人銅獎,被授予“電信客戶服務標兵”稱號。

本次技能競賽是電信落實轉型戰略3.0,加快促進客戶服務渠道從提供傳統服務手段轉為向客戶提供更加綜合化、智能化服務手段的創新與實踐,目的是使客服工作更好地推進網絡智慧化、業務生態化、運營智慧化等工作的有效落地。

大賽自今年4月啟動以來,得到了電信全集團各單位的積極響應,共3萬多名客服人員參加了競賽活動,124人晉級全國總決賽。借助競賽契機,電信各省級進行了大量的省內業務培訓,覆蓋各級客服人員4.5萬人,是歷屆客服大賽中專業最全、賽制最復雜、智能化程度最高的一次職業技能競賽。成都聯通寬帶網提供

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