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電信長沙分推出六項服務承諾 推進“光網城市”建設

成都電信寬帶網 | 發布時間:2016-12-09 | 瀏覽429 次 |


光纖技術為我們在互聯網時代更快、更好的上網提供了物質基礎,但網絡服務能否快捷、省心、便利,就成為了廣大寬帶用戶最關心的問題。為了讓廣大用戶暢享更優質的互聯網服務,8月1日起,電信長沙分將面向全體市民推出城區光網寬帶“六項服務承諾”,為廣大電信客戶提供更優質高效的服務。據悉,這是電信在行業首推新的寬帶服務標準,對凈化寬帶市場,提升寬帶服務質量,推動光網寬帶進一步普及具有里程碑意義。

據長沙電信相關負責人介紹, 這“六項服務承諾”包括:一是實行8小時裝機、8小時修障(時間范圍為8:00-18:00),當日18:00前申報的故障當日修復,慢必賠;二是真寬帶、真速率、低必賠;三是無條件受理,0拒單;四是老用戶免費提速;五是新裝用戶免費調測無線WIFI;六是7*24小時在線服務。“六項服務承諾”緊緊圍繞客戶需求進行自我服務“加壓”,將全方位提升電信長沙分的寬帶服務標準和服務品質。

根據“六項服務承諾”,電信長沙分城區光寬帶用戶可以享受行業內最快速、最優質的裝機、修障服務,如果超過規定時間,電信將會根據“六項服務承諾”相關細則對用戶進行相應賠償。電信公示的城區范圍內,客戶申請辦理寬帶裝機業務,一律無條件受理。光寬帶速率不達標,屬于電信方面原因的,電信將迅速為用戶處置,如30日內依舊不達標,將會根據“六項服務承諾”對用戶進行相應賠償,這是電信向廣大用戶做出的“慢必賠、低必賠”承諾。對新用戶入網,享受優惠的同時,還可享受免費調試無線WiFi的服務;對老用戶實施服務再升級,寬帶可以進行對應的免費提速。10000客服保證7*24在線,方便客戶隨時進行業務咨詢和故障申報。這“六項服務承諾”都是為了給用戶提供更好的使用體驗,也是電信 “用戶至上,專心服務”宗旨的體現。

據悉,為達到“六項服務承諾”的要求,電信長沙分全力提升裝維服務質量,進一步打造寬帶安裝和修障專業隊伍,并全面推廣微信和易信渠道客戶預約、打10000 裝寬帶、上網廳裝寬帶等業務受理渠道。為加快障礙的處置,全面推動“10000管家”、“在線臨時自助提速”、“自助排障測速”等多種修障方式的使用,使大部分寬帶障礙通過在線指導和處置方式就能得到解決,在線不能解決的,在客戶進行故障申告后,裝維專業人員會盡快聯系客戶上門查修。而現代都市生活節奏快、時間緊,客戶辦理寬帶業務,不僅可以通過營業廳、網上營業廳、10000號查詢裝移機工單、故障工單的流程進展和網絡資源覆蓋情況,還可以掌握辦理進度,業務辦理到了哪個環節一清二楚,隨時掌握。

據了解,為滿足星城人民對高速上網、智能高清電視和天翼4G的需求,電信長沙分著力于高起點規劃,大力度投入,高標準建設,積極推進“光網城市”建設,加快推進寬帶網絡的光纖化升級,從今年7月開始長沙市實現全光網城市目標,所有新受理的寬帶業務全部采用光纖入戶的接入方式,讓市民感受不一樣的寬帶網絡,這也標志著長沙電信的寬帶服務能力邁入全國一流行列。

優質的服務才干玩轉精彩的生活。“六項服務承諾”是電信長沙分推進“光網城市”建設,針對不斷變化的寬帶發展形勢,為全面提升客戶感知所推出的重要服務舉措。“六項服務承諾”既是進一步提升電信光網寬帶服務品質的“軍令狀”,同時也將成為新的寬帶服務標桿,必將為全社會網民帶來更優質舒心的服務感受。

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