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南寧電信首創“信息化解決方案庫”

成都電信寬帶網 | 發布時間:2016-12-09 | 瀏覽442 次 |


為創新企業規模發展的方法和手段,提高管理人員和項目經理應對市場變化和快速服務客戶的效率,最近,電信南寧分在全集團率先創建了“信息化解決方案庫”,依托先進的信息化技術,提升電信企業成功運營案例的應用價值和智能化支撐服務水平。

近年來,隨著企業的改革發展,數據應用、持續不斷的管理創新和迅速增長的“互聯網+”需求愈加火熱。南寧電信在應對市場競爭中,為了適應廣大客戶的差異化服務需求,要作出多個項目解決方案,而多部門、多項目、多環節的流程造成的信息“孤島”,使項目經理工作負荷加重,快速應對競爭和滿足客戶需求的效率低下。

為解決這一問題,南寧電信“信息化解決方案庫”應運而生。它從研究和提高項目運行效率入手,為管理人員和項目經理提供了一個學習和復制成功案例的智慧化綜合應用平臺,支撐項目經理通過優秀的信息化解決方案提高競爭力,同時注重形成各具特色的項目營銷模式,設立了解決方案模板、成功案例分享、標準產品培訓資料、ICT相關政策以及戰訓資料等,由專業人員將本地網、廣西區內及全集團的成功案例和優秀解決方案進行收集、整理、提煉、總結后發布在“方案庫”中,并將“方案庫”賬號分配給各渠道的庫管員統一管理,保證了案例質量,體現了客戶服務的專業性,每個渠道都可以根據需求進行學習研究、復制和推廣。

南寧電信“信息化解決方案庫”的創建,打破了案例分享的區域界限,實現了企業內部廣泛的信息溝通,并進行內部的高度整合,形成新的項目解決方案,實現智能化營銷管理的高效運作,使企業內部機制和管理發生實質性變化,減小項目經理工作壓力,改善公共服務,縮短項目簽約周期,拓展了企業的市場發展空間,有助于企業在激烈的競爭中占得先機,提高了運行效益和水平。據測算,以“方案庫”為藍本提供的工作方案,項目簽約周期大大縮短,其工效提高2~3倍。

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