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安徽電信開展VIP公眾客戶網絡專屬保障工作

成都電信寬帶網 | 發布時間:2016-12-09 | 瀏覽415 次 |


為進一步強化VIP公眾客戶服務感知,電信安徽開展了一系列VIP公眾客戶網絡專屬保障工作。眼前,已將500個VIP公眾客戶網絡列入專屬保障,障礙處置時長大幅縮短。

VIP公眾客戶網絡是指VIP客戶的家庭業務使用的網絡,該通過“障礙優先管控、網絡專屬優化、日常主動維護”等一系列措施,全力提升VIP公眾客戶的網絡保障能力。在實施過程中,首先對承載VIP公眾客戶的設備障礙,第一時間按等級標準進行管控,處置過程實時跟蹤,提供技術支撐,處置不力及時升級。專屬保障推廣以來,工單平均處置時長縮短至70分鐘,遠低于接入網故障平均歷時的300余分鐘,效果分明。其次,注重實施網絡優化,提高系統健壯性。承載VIP公眾客戶網絡組網做到標準化、簡單化,承載VIP客戶的網絡設備做到同一化、高性能化,按照維護單元對設備型號進行統一,儲備專屬備件。最后,先于客戶發現,開展主動維護。對VIP公眾客戶網絡進行重點監控,執行VIP公眾客戶專屬維護作業規劃,從流量性能、光路質量、用戶業務質量等多個方面,先于客戶發現申告、發現網絡問題,及時處置。

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