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安徽電信“裝維經理熱線”上線

成都電信寬帶網 | 發布時間:2016-12-09 | 瀏覽452 次 |


7月28日,電信安徽“裝維經理熱線”順利上線,這不僅實現了“體外循環”障礙申告全部歸入系統管理,還將預約上門、服務告知、客戶回訪等納入了統一的語音平臺管控質檢;采用與包區綁定的工作號碼代替了裝維經理的個人手機號碼,杜絕因人員離職造成客戶流失的風險。

電信安徽一是從整合簡化業務流程入手,梳理各類場景服務規范,整合呼叫中心、智能短信中心、核心網、翼運維及服保系統能力,面向客戶展示統一號碼,方便快速接入;裝維外呼較原客調平臺減少了兩位撥號位數,讓裝維人員好記、好撥;Web管理頁面信息聚焦,讓客調人員能快速進行錄音質檢。二是自主開發,快速響應支撐工作,團隊細致走訪分裝維一線,根據使用反饋快速迭代開發,完善了呼叫同步快速轉接、主被叫號碼變換、提示語音、黑白名單等13項功能。

下一步,該將繼續深化裝維經理熱線應用,一方面強化質檢監督,持續提升裝維服務質量,另一方面根據熱線記錄完善裝維包區工作量和服務質量評估,支撐包區及裝維隊伍的結構優化。

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